Háttér
Amikor az ügyfelek szervizbe viszik autójukat, gyakran előfordul, hogy a járműnek már meglévő, akár olyan apró sérülései vannak, mint a szélvédőn lévő kőfelverődések nyomai és a lökhárítókon lévő karcolások. Nem ritka helyzet az, amikor a tulaj állítja, a szervizelés ideje alatt keletkeztek a károk. Az ilyen jellegű követelések eredményes megvitatása gyakran okoz nehézséget a szervizvezetőknek, olykor pedig lehetetlen egyezségre jutni az ügyfelekkel, számottevő anyagi veszteség nélkül. A szolgáltatónak igen költséges lehet egy olyan probléma kijavítása, amelyet nem ő okozott.
Az ilyen esetekre optimalizált videómegfigyelő rendszer bármilyen méretű és mértékű sérülést képes észlelni a járművön, amint az a szervizcsarnokba érkezik. A felvételek alapján sokkal könnyebb lesz vitatni az esetleges megalapozatlan követeléseket.
Kihívás
A rendszerrel szemben támasztott egyik legnagyobb kihívást jelentő tényező volt egy olyan alkalmazási mód megtervezése, amely a járműveket minden szögből rögzíteni tudja, és képes a már meglévő sérülések egyértelmű felismerésére.
A megoldás
Az ARG Communications Delaware és Philadelphia területén és környékén többek között a VIVOTEK beltéri és kültéri biztonsági megoldásait választotta a Martin Honda, a Mazda, és a Kia biztonsági felügyeletének ilyen típusú ellátására.
A VIVOTEK videófelügyeleti rendszerét úgy tervezték, hogy teljesen szegregált hálózaton üzemeljen, külön routerrel, tűzfallal és PoE-switchekkel. A rendszer segítségével a kamerák képesek felismerni a már meglévő sérüléseket bármilyen méretű jármű esetében, a hagyományos személyautóktól a kisbuszokon át a nagyméretű városi terepjárókig. Olyan megoldást alkottak, amelyben a VIVOTEK kamerákat a falhoz képest eltolva szerelték fel a járművek bal- és jobboldalához igazítva a szerviz mindhárom szerelőaknájánál, a tetővonalat pedig felülről figyeli a rendszer, összesen nyolc kamerával.
Az ARG összesen 32 további kamerát helyezett el a szervizközpontban, az autómosóban és a parkolóban. A lépcsőházakban két CC9381-HV panoráma kamerát alkalmaznak és tizenhárom FD9187-HT fix dóm hálózati kamerát a különböző beltéri helyiségekben, hat IB9387-HT bullet kamerát pedig különböző külső helyszíneken. A szervizcsarnokot FE9191 360° látószögű kamerákkal látták el, a parkolóban pedig három MS9321 20MP-es, multiszenzoros, panoráma kamera és egy MS9390 multiszenzoros kamera került telepítésre. A teljes rendszerhez szükséges adatátviteli teljesítményt és tárolást két ND9541P 32 csatornás NVR biztosítja. #1877ff
Ez a megoldás minden kétséget kizáróan képes bizonyítani, hogy az esetleges károk azelőtt keletkeztek, hogy az ügyfél a járművet a szervizbe hozta, vagy valóban a szerviz személyzete a felelős.
A két NVR egyenként 32 TB tárolási kapacitású annak érdekében, hogy minden egyes kamera felvételeit rögzíteni tudják, és azokat a kért időkeretig megőrizhessék. A rendszer telepítésének részeként monitorokat helyeztek el a szervizvezetőnél és a helyettesénél, hogy az élő videóképeket bármikor megtekinthessék. Ráadásul a felvételek bárhonnan hozzáférhetőek PC-n vagy mobiltelefonról, egy VMS szoftver és egy mobiltelefonos alkalmazás segítségével.
Eredmény és ügyfél visszajelzések
A rendszer az előzetesen megálmodott és megtervezett módon működik. Mivel így bizonyítható, ha egy autóban már az érkezéskor volt valamilyen kár, könnyen megcáfolhatóak a megalapozatlan kárigények. Ennek eredményeképpen jelentős költség takarítható meg. Valóban igaz, hogy “egy videó többet ér ezer szónál”. Mivel ebben a szervizben naponta több mint 100 járművel foglalkoznak az alkalmazottak, valóban egy robusztus rendszerre volt szükség a felmerülő kérdések és panaszok hatékony kezelésére. A szakszerűen és nagy pontossággal kialakított biztonsági alkalmazásnak köszönhetően pedig már az üzemeltetés első hat hónapjában több mint 25 jogtalan kárigényt lehetett elkerülni.
Dave Jernegan, a Martin Honda, Mazda, Kia szerviz- és alkatrészigazgatója elmondta: “Nagyra értékeltem a rugalmasságot, amit az ARG mutatott a kamerák beállításában, minden részletet láthatóvá téve, amire csak szükségünk volt. Az előzetesen kidolgozott elképzeléseinket valósággá tették számunkra így nem is lehetnénk elégedettebbek a termékkel és a megvalósítással.”
